9月1日两部AI新规同日施行：微短剧需加AI标识，智能客服不得”已读乱回”

会懂网AI资讯获悉，9月1日起，两部与人工智能直接相关的法规标准同日施行，一头管内容标识，一头管责任归属，AI落地的合规边界在同一天被同时收紧。

国家广播电视总局《微短剧发展管理办法》正式施行，这是我国首部针对微短剧领域的专项部门规章。办法按投资额度与题材将微短剧分为一类、二类、三类，分类实行备案公示和发行许可制度。凡剧情涉及政治、军事、外交、国家安全、统战、民族、宗教、司法、公安等领域的，无论投资规模大小统一归入一类；投资额度达300万元及以上的真人微短剧、80万元及以上的AI微短剧同样纳入一类管理。办法同时规定，使用人工智能技术生成、制作的微短剧，须在每集明显位置添加提示标识。

同日，我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》正式实施。标准明确经营者不能简单以”人工智能回答不代表公司立场””算法生成内容不具备法律效力”等理由拒绝履行承诺，企业需要对智能客服的回复内容负责；用户需要人工介入时入口要清晰、不能层层隐藏，达到条件系统要自动流转到人工，涉及用户生命财产安全须自动跳转人工。

业内认为，两部新规同日落地并非巧合，一头管内容标识，一头管责任归属，AI治理正从原则走向细则。

参考量级来看，中国网络视听协会数据显示今年一季度全行业上线微短剧约12.8万部，其中AI微短剧占比超95%。在AI生成内容已占绝对多数的情况下，”每集明显位置添加提示标识”既是保障观众知情权，也是对AIGC创作的规范引导。

而智能客服国标的价值，在于解决了长期困扰消费者的”已读乱回”与”找不到人工”两大痛点。当企业无法再用”算法生成内容不具备法律效力”推脱，智能客服的服务质量将直接与企业信用挂钩，这也会倒逼企业在AI客服的准确率与转人工机制上加大投入。