新加坡航空牵手OpenAI：全球知名航司首个生成式AI合作落地

会懂网AI资讯，9月6日，新加坡航空与OpenAI达成合作，这是OpenAI首次与全球知名航空公司开展生成式AI合作。双方将率先升级新航官网的AI虚拟助手，为旅客提供个性化航班推荐与自助行程规划，员工侧则引入多模态模型辅助复杂决策。

乘客端的升级重点在于交互方式的转变：传统航司客服机器人以关键词匹配和固定话术为主，新方案让旅客可以用自然语言描述出行意图，由多模态模型综合文本、图表与上下文给出个性化推荐，覆盖选座、中转规划、会员权益查询等高频场景。

员工侧的应用更为深入：新航的机组排班、运营调度等复杂决策环节将引入多模态模型，处理文本、音频、图表与视频等多形态输入。这一合作由新航IT高管与OpenAI国际业务董事总经理Oliver Jay共同官宣，规格上属于战略级而非采购级。

对OpenAI而言，这是其国际企业业务的重要突破：此前其航旅类合作多集中于美国本土与中小平台，与新加坡航空这种全球服务标杆航司绑定，相当于获得了一个面向高端旅客服务的展示窗口，有助于其争夺亚太企业市场。

对新航而言，服务一致性是其品牌核心资产，AI助手的引入必须在不牺牲服务温度的前提下提升效率——这也是高端航司与低成本航司AI路线的根本差异：瑞安航空们用AI压成本，新航们用AI强化体验。

行业层面，航司正成为生成式AI落地的优质场景：数据密集、流程标准、客服量巨大且多语言需求突出。随着新航与OpenAI的合作落地，预计更多亚太与中东航司将跟进类似合作，航空业可能迎来一轮AI助手升级潮，而旅客最先感知到的变化，将是”和官网对话像和真人客服对话一样自然”。